Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang pháp lý này mô tả rõ quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi và các điều kiện sử dụng dịch vụ gavan33 tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy định thanh toánĐiều kiện truy cập khu vực
gavan33 Điều khoản và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có yêu cầu về quyền dữ liệu, thắc mắc điều khoản hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu toàn bộ chính sách, điều khoản cập nhật và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trong mục hỗ trợ trên ứng dụng hoặc trình duyệt.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ dừng ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập thiết bị mới, mã hóa kết nối SSL cho mọi phiên giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên. Bạn có thể xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Trước lệnh rút tiền đầu tiên, chúng tôi xác minh danh tính qua tài liệu hợp lệ. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập và đăng xuất từ xa ngay trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo yêu cầu, chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân bạn đã lưu trữ, hoặc xóa tài khoản theo đúng quy trình khiếu nại dữ liệu.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và truy cập tài khoản mà chúng tôi nhận được qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn tự kiểm tra quy định hiện hành trước khi tạo và sử dụng tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ khi dữ liệu cần lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý vận hành.

Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử. Chỉ số tham chiếu giao dịch và trạng thái lệnh được ghi lại để đối chiếu khi có tranh chấp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang pháp lý này. Nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký.

Báo cáo ngay qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi giao dịch phát sinh. Cung cấp mã tham chiếu giao dịch để đội kỹ thuật kiểm tra nhanh hơn.

Chỉ bộ phận vận hành và hỗ trợ tài khoản mới có quyền xem thông tin của bạn, theo phân quyền nội bộ. Dữ liệu không được chia sẻ ra ngoài ngoài mục đích xử lý giao dịch.