Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Là dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hay Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra soát giao dịch chính xác và nhanh hơn.

OTP (mã dùng một lần) được gửi về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính. Dùng khi đổi mật khẩu, cập nhật ví hoặc khi đăng nhập từ thiết bị lạ.

KYC (xác minh danh tính khách hàng) là bước xác nhận thông tin cá nhân trước khi xử lý rút tiền hoặc thay đổi phương thức thanh toán. Thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi email hoặc điền form liên hệ. Mỗi ticket có mã riêng giúp theo dõi tiến trình xử lý và tiện để tham chiếu khi liên hệ lại.

Là khoảng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi hoàn tất. Với giao dịch MoMo hay ZaloPay, thời gian này thường ngắn hơn so với chuyển khoản ngân hàng thông thường.

Nghĩa là yêu cầu đã được nhận nhưng chưa hoàn tất — có thể đang chờ xác minh ví, kiểm tra giao dịch hoặc phê duyệt từ phía hệ thống. Nếu quá lâu, hãy liên hệ qua chat.